JAK PRACUJEMY

Osiem kroków. Każde zgłoszenie.

Ten sam sposób pracy przy wymianie tonera i przy przeprowadzce biura: najpierw zdalnie, cena na piśmie, zgoda przed każdą zmianą i podsumowanie po każdej pracy.

01
PRZEDZgłoszeniePiszesz przez formularz, e-mailem lub dzwonisz. Wystarczą Twoje słowa; zdjęcie ekranu pomaga.
02
PRZEDPierwsza diagnozaŁączymy się zdalnie, jeśli to możliwe. Większość problemów kończy się na tym etapie, bez dojazdu.
03
PRZEDWycenaJeśli trzeba przyjechać, dostajesz zakres, termin i cenę na piśmie. Klienci z planem korzystają z godzin w planie.
04
PRZEDTerminUmawiamy wizytę tak, żeby jak najmniej przeszkadzała w pracy, także przed otwarciem lub po zamknięciu.
05
NA MIEJSCUNaprawaRobimy to, co uzgodniliśmy. Jeśli problem okaże się większy, przerywamy i pytamy, zanim zrobimy więcej.
06
NA MIEJSCUSprawdzenieSprawdzamy, że działa, najlepiej razem z osobą, której problem dotyczył.
07
POPodsumowanieTego samego dnia dostajesz krótkie podsumowanie prostym językiem. Zmiany w kontach i ustawieniach trafiają do Twojej dokumentacji.
08
POFakturaPojedyncze zlecenia fakturujemy po akceptacji podsumowania. Plany i pakiety godzin rozliczamy z góry.

Zasada zgody. Jeśli w trakcie pracy okaże się, że problem jest większy, przerywamy i pytamy, zanim zrobimy więcej. Dodatkowy czas tylko po Twojej zgodzie.

Do czego się zobowiązujemy

Reakcja w czasie zapisanym w Twoim planie, a odpowiedź na każde nowe zapytanie w ciągu czterech godzin roboczych, pn.–pt. 8:00–18:00.
Podsumowanie prostym językiem po każdej pracy; raport z przeglądu IT w ciągu dwóch dni roboczych.
Cena na piśmie przed każdym zleceniem poza planem.
Twoje konta, licencje i hasła zostają w Twojej firmie.

Zasady, których się trzymamy

Nie zmieniamy niczego bez Twojej zgody; jeśli problem okaże się większy, przerywamy i pytamy.
Dostęp administratora tylko przez Twój menedżer haseł lub zaproszenie, możliwy do odebrania w każdej chwili.
Nie przeglądamy plików i poczty pracowników ponad to, czego wymaga zgłoszenie.
Sprzęt i licencje zawsze na Twoją firmę, nigdy na nas.
Każdą zmianę w kontach i ustawieniach zapisujemy w Twojej dokumentacji.

GDY COŚ IDZIE NIE TAK

Co się dzieje, jeśli…

Problem wraca po naprawieWracamy do niego bez dodatkowej opłaty za tę samą usterkę w ciągu 14 dni.

Potrzebny jest nowy sprzętMówimy, co polecamy i ile to kosztuje. Kupujesz na swoją firmę albo zamawiamy w Twoim imieniu po Twojej akceptacji.

Problem leży po stronie dostawcyInternet, drukarka w leasingu, program księgowy: kontaktujemy się z dostawcą w Twoim imieniu i pilnujemy sprawy do końca.

Znajdziemy coś jeszczeWpisujemy to do podsumowania jako zalecenie, z oceną ryzyka, i nie ruszamy bez Twojej zgody.

Spóźniamy sięDowiesz się o tym od nas przed umówioną godziną, a nie po niej.

PRZYKŁADOWE ZGŁOSZENIE

Wi-Fi w sali spotkań, od zgłoszenia do faktury

Godziny odpowiadają przykładowemu podsumowaniu obok.

Kiedy	Co się dzieje
Wt 9:05	Piszesz: Wi-Fi w sali spotkań zrywa się podczas wideorozmów.
Wt 10:20	Łączymy się zdalnie z routerem: punkt dostępowy jest przeciążony i ma stare oprogramowanie.
Wt 11:00	Dostajesz propozycję wizyty w czwartek z ceną na piśmie i akceptujesz ją.
Czw 10:00	Wizyta: aktualizacja, zmiana kanału, ustawienia sieci dla gości.
Czw 11:15	Test z Twoim zespołem: 30 minut wideorozmowy bez przerw.
Czw 13:00	Przychodzi podsumowanie: co było nie tak, co zrobiliśmy i rekomendacja drugiego punktu dostępowego.
Po akceptacji	Akceptujesz podsumowanie albo mijają dwa dni robocze bez zastrzeżeń i wystawiamy fakturę.

PODSUMOWANIA

Po każdej pracy wiesz, co się stało.

Każde zgłoszenie kończy się krótkim podsumowaniem tego samego dnia, a raport z przeglądu IT dostajesz w ciągu dwóch dni roboczych. Bez żargonu: co było nie tak, co zrobiliśmy i co polecamy.

PODSUMOWANIE WIZYTY / BYTEHELPPRZYKŁAD

Wi-Fi w sali spotkań

MIEJSCE: Biuro, Kraków-Zabłocie
TERMIN: czw. 10:00–11:30
PROBLEM: Wi-Fi zrywa się podczas spotkań
PRZYCZYNA: Przeciążony punkt dostępowy
ZROBIONE: Aktualizacja, zmiana kanału
TEST: 30 min wideorozmowy bez przerw
POLECAMY: Drugi punkt dostępowy (wycena)

✓ ZAAKCEPTOWANO

Co zawiera

01ProblemCo nie działało i kogo dotyczyło, Twoimi słowami.

02PrzyczynaCo znaleźliśmy, wyjaśnione tak, żeby było zrozumiałe bez informatyka.

03Co zrobiliśmyKolejne kroki i to, co zmieniliśmy w ustawieniach lub kontach.

04TestJak sprawdziliśmy, że działa, najlepiej razem z Tobą.

05ZaleceniaCo warto poprawić, uszeregowane według ryzyka, z orientacyjnym kosztem.

06Czas i kosztIle czasu zajęła praca i czy była w planie, czy poza nim.

Dokumentacja należy do Ciebie

Spis sprzętu, mapa sieci, lista kont i notatki trafiają do folderu w Twojej firmie, a hasła do Twojego menedżera haseł. Jeśli kiedyś zmienisz informatyka, wszystko zostaje u Ciebie.

Formaty

E-mail po każdej pracyKrótkie podsumowanie po polsku lub angielsku.

Raport miesięcznyW planie opieki: co zrobiliśmy w miesiącu, co jest otwarte i co dalej.

DokumentacjaSpis sprzętu i kont w arkuszu, który możesz otworzyć bez nas.

Akceptacja

Podsumowanie jest zaakceptowane, gdy je potwierdzisz albo gdy w ciągu dwóch dni roboczych nie zgłosisz zastrzeżeń. Dopiero wtedy wystawiamy fakturę za pojedyncze zlecenie.

DOJAZD

Baza w Krakowie.

W Krakowie dojazd jest w cenie. Do 40 km od miasta doliczamy stałą opłatę za dojazd, a pomoc zdalną dajemy wszędzie, gdzie pracują Twoi ludzie.

Kraków · Cały Krakówzwykle 1–2 dni robocze

Wszystkie dzielnice KrakowaDojazd w cenie

B · Do 40 km od Krakowa1–3 dni robocze

Wieliczka, Niepołomice, Skawina, Zabierzów, Zielonki, MyśleniceStała opłata za dojazd przy każdej wizycie

Zdalnie · Gdziekolwiek pracują Twoi ludziew ciągu 4 godzin roboczych

Pomoc zdalna dla pracowników klientów, także z domu i w podróżyBez dojazdu

Dalej · Ponad 40 kmwg wyceny

Olkusz, Chrzanów, Oświęcim, Tarnów: zapytaj, a uczciwie powiemy, czy damy radęPo uzgodnieniu

Gdzie pracujemy

Biura, kancelarie i gabinety we wszystkich dzielnicach Krakowa
Firmy w gminach wokół Krakowa, do około 40 km
Zdalnie: pracownicy klientów w domu i w podróży

Wizyty w biurze

Umawiamy godzinę, która najmniej przeszkadza w pracy, także przed otwarciem lub po zamknięciu.
Jeśli nikogo nie będzie na miejscu, ustalamy wcześniej, jak wejść, według Twoich zasad.
Jeśli w umówionym terminie nie da się wejść do biura, naliczamy minimum za wizytę.

Dalej niż 40 kmPo uzgodnieniu, indywidualnie. Zapytaj w zgłoszeniu, a uczciwie powiemy, czy damy radę dojeżdżać regularnie.

Czego wymaga zgłoszenie

Formularz pyta o te informacje. Jeśli czegoś nie wiesz, wyślij to, co masz, a my dopytamy.

Firma i osoba kontaktowawymagane

E-mailwymaganeTu wysyłamy odpowiedź

TelefonopcjonalneJeśli wolisz, żebyśmy oddzwonili

Adres biurawymaganeWystarczy ulica i miasto

Rodzaj sprawywymaganeObsługa IT, przegląd, projekt, lokalne AI, plan, inne

Opis problemuwymaganeCo nie działa, od kiedy i kogo dotyczy, własnymi słowami

ZałącznikiopcjonalneZdjęcie ekranu lub komunikat błędu

Dokumenty przed startem

Gotowe do wysłania przed pierwszym dostępem do Twoich systemów:

Polisa ubezpieczeniowa OC działalności i OC zawodowej
Zaświadczenie o niekaralności (KRK) i umowa NDA
Umowa powierzenia przetwarzania danych: nasza lub Twoja
Dane rejestrowe firmy i NIP

Przed pierwszą wizytą

Dostęp do biuraKtoś nas wpuści albo przekaże klucz lub kod według Twoich zasad.

Konta i hasłaDostęp administratora nadajesz Ty, najlepiej przez firmowy menedżer haseł. Jeśli nikt nie zna haseł, pomożemy je odzyskać.

ZakupySprzęt i licencje kupujesz na swoją firmę albo zamawiamy je w Twoim imieniu po Twojej akceptacji.

Osoba kontaktowaJedna osoba w firmie, która mówi, co jest najważniejsze, i akceptuje zmiany.

Zapytaj o wycenę

Napisz własnymi słowami, co nie działa. Odpowiedź z planem i ceną w ciągu czterech godzin roboczych.

[email protected]